Сбалансированная система показателей - шесть критериев

Сбалансированная система показателей – это способ, который на основе контрольных показателей эффективности, показывает сотрудникам стратегические цели предприятия, контролирует их достижение, делает оценку всех бизнес-процессов, работы каждого отдельного сотрудника. Такие, показатели являются инструментом стратегического и оперативного управления. Существенным преимуществом сбалансированных показателей является то, что, внедрив такую систему, предприятие получает стратегию действий на любом организационном уровне. Понятие сбалансированных показателей, также, включает систему мотивации персонала, инструмент прогнозирования, превращения стратегии предприятия в выполнение конкретных действий, поставленных целей и задач, а также, наличие обратной связи между разными уровнями организации, постоянное обучение и развитие. Основными отличиями системы сбалансированных показателей от других систем управления является управление не только финансовыми процессами, а нефинансовыми, ССП руководит организацией, собирает все в единое целое, применяется не только для менеджеров и руководителей, но и для сотрудников, ССП постоянно развивается внутри организации.

Благодаря основному принципу ССП, который говорит, что управлять можно только тем, что поддается измерению, эта система самой эффективной управленческой технологией. Проще говоря, успех в достижении целей можно достигнуть лишь тогда, когда они количественно измерены и подсказывают руководителю, что делать и куда двигаться для достижения целей. Сбалансированная система показателей включает шесть обязательных компонентов, без которых невозможна ее работа на предприятии. Рассмотрим их.

1. Перспективы развития предприятия по четырем направлениям: финансы, клиенты, процессы, персонал.

2. Цели определяют, в каком стратегическом направлении будет развиваться организация.

3. Показатели – это количественные измерители эффективности работы предприятия, в связи с поставленными целями.

4. Целевое значение подразумевает соответствие метрических показателей целям.

5. Причинно-следственная связь означает, что при успехе одного подразделения, показатели другого, тоже, должны расти.

6. Стратегические инициативы – это программы и проекты достижения поставленных целей.

Для формулировки каждого критерия требуется детальный подход к изучению производства, рыночных отношений и, обязательно, трудового коллектива и его трудовой производительности.