Основной и важной целью фирменной сети является увеличение объемов продажи запчастей КамАЗ и автомобилей. Однако фирма производитель, в зависимости от принятой коммерческой стратегии, может иметь и значительные прямые доходы от предоставления других услуг, таких как обслуживания, продажи запасных частей, аксессуаров, эксплуатационных материалов, которые могут быть соизмеримыми с доходами от продажи автомобилей КамАЗ.
Для дилеров концентрация автоцентров в одном месте имеет однозначно положительный эффект. Компактное размещение автосалонов делает район более привлекательным, аккумулирует потенциальных покупателей.
Все производители автомобилей применяют правило при формировании системы обслуживания автомобилей: так называемое правило «трех S»: «продажи – сервис – запчасти». Первая S – это собственный автосалон, вторая S – это иметь в наличии современную сервисную станцию, третья S – это наличие склада запасных частей для автомашин. Такая стратегия может грамотно, четко и, самое главное, без задержки построить взаимоотношения между дилером и покупателем на самом высоком уровне. В собственном автосалоне, как правило, представлен весь модельный ряд предлагаемых автомобилей, перечень предлагаемых запасных частей и аксессуаров, а также рабочие места всех необходимых для обслуживания покупателей специалистов (по продажам, по техническому обслуживанию и ремонту, по гарантии, по работе с клиентами, по кредитованию и страхованию). Выбор расположения склада, прежде всего, обусловлен необходимостью его максимальной приближенности, как к собственному автосалону, так и автосервису, чтобы сделать функционирование всего центра максимально эффективным.
Важная для бизнеса задача расширения клиентской базы несколько иначе решается в мультибрэндовом автоцентре. Считается, что монобрэндовые центры ориентируются на покупателей – приверженцев определенной марки, что резко сужает круг потенциальных потребителей. Мультибрэндовые центры, представляющие марки одного бренда, предлагают больше возможностей для клиентов с точки зрения выбора, широты ассортимента и экономии времени. Такие центры особенно удобны для семей, которые рассматривают покупку сразу нескольких автомобилей в различных ценовых категориях.
