Что же означает понятие «Система сбалансированных показателей» (или в оригинале Balanced Scorecard, BSC)? Данный термин ввели Роберт Каплан и Дэвид Нортон, и означает он систему управления и стратегического измерения, которая преобразует миссию конкретного предприятия в сбалансированную систему рабочих показателей. Именно данные показатели дают полную картину реального продвижения предприятия к достижению поставленных целей и выполнению принятых задач. Те предприятия, которые применяют BSC, сообщают об успешности применения данной системы в качестве мотивационного фактора и средства обратной связи.
Преимущество системы сбалансированных показателей заключается в том, что вознаграждение сотрудников в просе деятельности предприятия и достижения намеченных целей достигается с помощью как финансовых, так и нефинансовых показателей.
Создатели системы сбалансированных показателей утверждают, что для успешной конкуренции на современном рынке в наш информационный век нужны более эффективные новые навыки – инновация и индивидуализация продукта, новое построение отношений с клиентами, повышение мотивации и квалификации сотрудников компании, применение информационных технологий и многое другое. Проанализировав все критические факторы успешной деятельности, руководство предприятия составит ясную картину сложившейся ситуации и будет четко видеть, что необходимо сделать на пути к успеху.
Сбалансированные показатели системы BSC добавляют к традиционным финансовым факторам также и нематериальные – степень удовлетворенности клиентов, обучение и профессиональный рост персонала, внутренние бизнес-процессы. Итоговые показатели должны объединяться с текущими параметрами, так как именно в этом случае видно, как именно были подведены итоги деятельности.
Сбалансированная система рабочих показателей представляет собой краткий, но точный рассказ о достижениях компании и подведении итогового продвижения к намеченным целям, иными словами – это полная картина сложившейся в компании обстановки. Связав данные сведения с вознаграждениями, система сбалансированных показателей помогает персоналу и руководству компании принимать верные решения.
Как правило, введение системы BSC начинается с определения и предоставления всем сотрудникам компании общей корпоративной стратегии развития и этапов ее реализации. К этим этапам относится разработка показателей успеха, выявление причинных связей, связывание в единое целое BSC и системы вознаграждений и прочие факторы.
